Delega el trabajo que ocupa el día a día de tu equipo

Scout Agent es el agente de cadena de suministro integrado en Cartograph. Scout Agent asume el trabajo de cara a los proveedores, desde confirmar pedidos y reclamar envíos atrasados hasta acelerar las piezas que faltan. Scout Agent trabaja por correo y por teléfono, a partir de tus registros y dentro de las reglas que fija tu equipo.

Scout Agent viene preparado para ocho tipos de tarea: confirmar pedidos de compra, verificar que los pedidos van según lo previsto, buscar envíos atrasados o perdidos, resolver entregas que no coinciden, acelerar pedidos atrasados o con faltantes, retrasar o reducir pedidos, verificar los plazos de entrega de los proveedores y revisar los pedidos abiertos de un proveedor. Las tareas generales cubren el trabajo puntual, y los clientes Pro y Enterprise pueden activar tipos de tarea personalizados con nuestro equipo.

Cuando Scout Agent lidera, Scout se ocupa de la tarea de principio a fin, incluido el contacto con el proveedor, y recurre a tu equipo para las escalaciones y las aprobaciones que exigen tus reglas. Cuando Scout Agent asiste, la tarea sigue siendo de tu equipo: Scout investiga, planifica y redacta, y pregunta antes de cada acción clave. Las tareas asistidas cuestan menos.

Entrenas a Scout Agent en la sección Entrenar. Conocimiento reúne los hechos, artículos y documentos en los que Scout se basa para responder. Guía fija el tono y las reglas que seguir, Escalación indica cuándo devolver una tarea y Playbooks detalla los pasos de cada tipo de tarea. Todo se escribe en lenguaje sencillo, sin necesidad de programar.

Sí. Mientras trabaja en las tareas, Scout Agent guarda recuerdos, como los hábitos de un proveedor o quién responde antes por teléfono, y extrae datos de las llamadas. Puedes revisar, corregir o eliminar cualquier recuerdo, y Soñar los ordena de forma periódica. Tu guía y tus playbooks solo cambian cuando tu equipo los cambia.

Sí. En Situaciones describes los casos con los que se encuentra tu equipo, los ejecutas todos a la vez y calificas cada resultado como Bueno, Aceptable o Malo. Las ejecuciones son aisladas: cada correo o llamada se queda en propuesta, así que nada llega a un proveedor.

El correo y el teléfono empiezan desactivados, y los activas de uno en uno. Los permisos deciden qué puede hacer Scout Agent cuando lidera, cuando asiste y en el chat. Las reglas de aprobación y los límites de contacto hacen que Scout pregunte primero, y un interruptor desactiva Scout Agent en todas partes.

El Resumen muestra el porcentaje de tareas que Scout Agent resolvió sin ayuda, el de tareas en las que participó y el de las que resolvió tras participar, por tipo de tarea y a lo largo del tiempo. Además, cada tarea recibe una puntuación de Scout Agent según cuatro criterios de rendimiento y se revisa frente a cinco criterios de integridad.

Se paga por resultado, desde 0,69 €. El cargo depende del tipo de tarea, del rol de Scout Agent y de las unidades completadas, como una línea de pedido o un envío. Los intentos, las escalaciones y las tareas que Scout no pudo terminar nunca se cobran, y todo tu equipo usa la plataforma Cartograph gratis.