Los proveedores responden como siempre
Scout Agent escribe y llama en tu nombre, hace el seguimiento hasta tener una fecha y pasa la llamada a tu equipo cuando quieras.
Una tarea, respondan como respondan. Scout Agent escribe y llama a los proveedores dentro de los permisos que fija tu equipo, y guarda cada respuesta en el pedido
[ Correo ]
Correos que no se rinden. Redactados con lo que has enseñado a Scout Agent, enviados desde tu dirección y con seguimiento a tu ritmo
[01]
Con tu propia voz
Cada correo se apoya en tu Guía, tu Conocimiento y lo que Scout Agent recuerda del proveedor.
[02]
El seguimiento va solo
Cuando la espera se agota sin respuesta, Scout Agent se reactiva y vuelve a escribir, dentro del margen que tú fijas.
[03]
La respuesta, siempre arriba
El mensaje que responde a la pregunta se marca como resolución y aparece primero, con los recordatorios plegados detrás.
[04]
Desde tu dirección
Los correos salen de la dirección que conectes, firmados por Scout Agent, así que los proveedores responden a un buzón real.
[ Artefactos ]
Pide algo más que una fecha. Envía una tabla para revisar línea a línea o un formulario breve, y los proveedores responden en una página segura que envía las respuestas a la tarea
Comparte registros como filas, elige campos como columnas y recoge respuestas.
[01]
Enlazado desde el correo
Scout Agent enlaza el artefacto en el correo. El proveedor lo abre en una página segura, sin instalar nada ni crear una cuenta.
[02]
Respuestas justo donde hacen falta
Scout Agent y tu equipo reciben un aviso cuando los proveedores responden, para retomar el trabajo donde lo dejaron.
[ Teléfono ]
Llamadas que traen la respuesta, no un «te llamo luego». Objetivos y un plan mantienen cada llamada en su rumbo, esté al teléfono Scout Agent o tu equipo
[01]
Objetivos de la llamada
Lo que la llamada tiene que conseguir, fijado antes de marcar, llame Scout Agent o alguien de tu equipo. Cada objetivo tiene indicadores de éxito y solo cuenta como cumplido cuando se cumplen todos.
[02]
Plan de llamada
Los pasos para llegar, en orden. El plan avanza a medida que se completa cada uno, esté quien esté al teléfono, y cualquiera puede seguirlo en tiempo real.
[01]
Tu equipo puede entrar en plena llamada
Escucha o toma el control. Scout Agent avisa al proveedor de que te unes, te pasa la llamada y sigue sugiriendo qué preguntar.
[02]
Cada llamada termina con un resultado
Ve qué objetivos se cumplieron, y lo acordado pasa directamente al pedido.
[03]
Si piden que no llame, no vuelve a llamar
Scout Agent respeta las peticiones de no volver a llamar y las escala a tu equipo.
Delega el trabajo sin ceder el control. Configura cada canal para que Scout Agent actúe solo hasta donde tú quieras
Scout Agent llama cuando una llamada hará avanzar la tarea, como una fecha que el correo no ha conseguido. Puedes pausar el canal en cualquier momento.
[01]
Tú tienes el control
El correo y el teléfono empiezan desactivados. Mientras un canal no esté activo, todo lo que lo necesite va a tu equipo.
[02]
Su horario, no el tuyo
Las llamadas salen solo dentro del horario que fijes, en la zona horaria del proveedor.
[03]
Pregunta antes de insistir demasiado
Cuando la misma dirección o el mismo número ya se ha contactado tantas veces como permites, Scout Agent te pregunta antes de volver a intentarlo.
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- Teléfono y correoSeguimiento por correo y teléfono
- DisparadoresLa tarea justa, en su momento
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Leer la lecciónPreguntas frecuentes
Sí. Scout Agent se presenta por su nombre y dice de parte de quién llama. Nunca se hace pasar por una persona y, donde la ley lo exige, el aviso de grabación o la petición de consentimiento forma parte del saludo.
Sí. Ningún canal envía nada hasta que lo pones en vivo, y se activan de uno en uno. Hasta entonces, todo lo que necesite un correo o una llamada va a tu equipo.
Tú fijas el margen entre seguimientos, de una a setenta y dos horas para empezar. Una respuesta que contesta la pregunta resuelve el hilo, y ahí termina el seguimiento.
Cuando el correo se ha estancado y la fecha sigue sin confirmar. Las llamadas solo se hacen dentro del horario de llamadas que fijes en Configuración, en la hora local de la otra persona.
Dos cosas. Scout Agent pide tu aprobación cuando el mismo número ya se ha contactado cuatro veces en ocho horas, y puedes cambiar ambas cifras. Además, Scout Agent respeta las peticiones de no volver a llamar y las escala a tu equipo.
Sí. Puedes escuchar o tomar el control, y Scout Agent avisa al proveedor de que te unes antes de pasarte la llamada. A partir de ahí, la llamada sigue contigo y Scout Agent te va sugiriendo qué preguntar.
Sí. Scout Agent puede enlazar un artefacto en el correo: una tabla de registros para que el proveedor confirme o corrija fila a fila, o un formulario que hace una pregunta cada vez. El proveedor lo abre en una página segura y las respuestas vuelven a la tarea.
Un resultado en la tarea: qué objetivos cumplió la llamada y lo que acordó el proveedor, como una nueva fecha de envío, que Scout Agent registra en el pedido.