I fornitori rispondono come hanno sempre fatto
E-mail e telefono sono i due canali con cui Scout Agent raggiunge i fornitori, nel modo in cui già rispondono. Scout Agent scrive e chiama a tuo nome e segue il sollecito finché non torna una data. Il tuo team può prendere la linea quando vuole.
Una sola attività, comunque rispondano. Scout Agent scrive e chiama i fornitori entro i permessi stabiliti dal tuo team e allega ogni risposta all'ordine
[ E-mail ]
E-mail che non mollano. Scritte con ciò che hai insegnato a Scout Agent, inviate dal tuo indirizzo e seguite con i tempi che decidi tu
[01]
Scritte nel tuo stile
Ogni e-mail attinge alle tue Linee guida, alla tua Conoscenza e a ciò che Scout Agent ricorda del fornitore.
[02]
Il sollecito va avanti da solo
Quando l'attesa scade senza risposta, Scout Agent si riattiva e fa il sollecito, entro l'intervallo che hai impostato.
[03]
La risposta è sempre in cima
Il messaggio che risponde alla domanda viene segnato come risoluzione e mostrato per primo, con i solleciti ripiegati sotto.
[04]
Dal tuo indirizzo
Scout Agent invia dall'indirizzo che colleghi e firma con il proprio nome, così i fornitori rispondono a una casella reale.
[ Artefatti ]
Chiedi più di una data. Invia una tabella da controllare riga per riga o un breve modulo: i fornitori rispondono su una pagina sicura che riporta tutto nell'attività
Condividi i record come righe, scegli i campi come colonne e raccogli le risposte.
[01]
Con il link nell'e-mail
Scout Agent inserisce nell'e-mail il link all'artefatto. Il fornitore lo apre su una pagina sicura, senza installare nulla e senza creare un account.
[02]
Le risposte arrivano dove servono
Scout Agent e il tuo team ricevono una notifica quando i fornitori rispondono, così possono riprendere da dove si erano fermati.
[ Telefono ]
Chiamate che portano la risposta, non un «ti richiamo io». Obiettivi e un piano tengono ogni chiamata sulla giusta strada, che al telefono ci sia Scout Agent o il tuo team
[01]
Obiettivi della chiamata
Ciò che la chiamata deve ottenere, stabilito prima di comporre il numero, che chiami Scout Agent o qualcuno del tuo team. Ogni obiettivo ha indicatori di successo e conta come raggiunto solo quando lo sono tutti.
[02]
Piano della chiamata
I passaggi per arrivarci, in ordine. Il piano avanza man mano che ciascuno viene completato, chiunque sia in linea, e chiunque può seguirlo in diretta.
[01]
Il tuo team può subentrare a chiamata in corso
Ascolta o prendi la linea. Scout Agent avvisa il fornitore che ti unisci, ti passa la chiamata e continua a suggerirti cosa chiedere.
[02]
Ogni chiamata si chiude con un risultato
Vedi quali obiettivi sono stati raggiunti e ciò che è stato concordato finisce direttamente nell'ordine.
[03]
Se chiedono di non essere richiamati, non richiama
Scout Agent rispetta le richieste di non essere più chiamati e le passa al tuo team con un'escalation.
Delega il lavoro senza cedere il controllo. Configura ogni canale perché Scout Agent agisca solo fin dove vuoi tu
Scout Agent chiama quando una chiamata fa avanzare l'attività, per esempio per una data che l'e-mail non ha ottenuto. Puoi mettere il canale in pausa in qualsiasi momento.
[01]
Il controllo resta a te
E-mail e telefono partono entrambi disattivati. Finché un canale non è attivo, tutto ciò che lo richiede passa al tuo team.
[02]
I loro orari, non i tuoi
Le chiamate partono solo negli orari che imposti, secondo il fuso orario del fornitore.
[03]
Chiede prima di insistere troppo
Quando lo stesso indirizzo o numero è stato contattato tante volte quante ne consenti, Scout Agent chiede a te prima di riprovare.
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Fornitore che non risponde a un ordine: passi di escalation ed e-mail
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Domande frequenti
Sì. Scout Agent si presenta con il suo nome e dice per conto di chi chiama. Non si finge mai una persona e, dove la legge lo richiede, l'avviso di registrazione o la richiesta di consenso fanno parte dell'apertura.
Sì. Nessuno dei due canali invia nulla finché non lo attivi, e li attivi uno alla volta. Fino ad allora, tutto ciò che richiede un'e-mail o una chiamata passa al tuo team.
Decidi tu l'intervallo tra un sollecito e l'altro, da una a settantadue ore per cominciare. Una risposta che chiude la questione risolve la conversazione e il sollecito finisce lì.
Quando l'e-mail si è fermata e la data non è ancora confermata. Le chiamate partono solo negli orari che imposti in Impostazioni, secondo il fuso orario locale dell'interlocutore.
Due cose. Scout Agent chiede la tua approvazione quando lo stesso numero è stato contattato quattro volte in otto ore, e puoi modificare entrambi i valori. Inoltre Scout Agent rispetta le richieste di non essere più chiamati e le passa al tuo team con un'escalation.
Sì. Puoi ascoltare o subentrare: Scout Agent avvisa il fornitore che ti unisci prima di passarti la linea. Da quel momento la chiamata resta con te e Scout Agent continua a suggerirti cosa chiedere.
Sì. Scout Agent può inserire nell'e-mail il link a un artefatto: una tabella di record che il fornitore conferma o corregge riga per riga, oppure un modulo che pone una domanda alla volta. Il fornitore lo apre su una pagina sicura e le risposte tornano nell'attività.
Un risultato nell'attività: quali obiettivi la chiamata ha raggiunto e ciò che il fornitore ha concordato, come una nuova data di spedizione, che Scout Agent riporta nell'ordine.