Lieferanten antworten, wie sie es immer tun
Scout Agent mailt und telefoniert in deinem Namen, fasst nach, bis ein Termin feststeht, und übergibt das Gespräch an dein Team, wann immer du willst.
Eine Aufgabe, egal wie sie antworten. Scout Agent schreibt und ruft Lieferanten an, innerhalb der Berechtigungen deines Teams, und legt jede Antwort an der Bestellung ab
[ E-Mail ]
E-Mails, die nicht lockerlassen. Verfasst mit dem, was du Scout Agent beigebracht hast, gesendet von deiner Adresse und nachgefasst nach deinem Zeitplan
[01]
In deinem Ton verfasst
Jede E-Mail stützt sich auf deine Leitlinien, dein Wissen und das, was sich Scout Agent über den Lieferanten gemerkt hat.
[02]
Das Nachfassen läuft von selbst
Läuft eine Wartezeit ohne Antwort ab, wird Scout Agent wieder aktiv und fasst nach, innerhalb des Zeitfensters, das du festlegst.
[03]
Die Antwort steht immer oben
Die Nachricht, die die Frage beantwortet, wird als Ergebnis markiert und zuerst gezeigt, das Nachfassen darunter eingeklappt.
[04]
Von deiner Adresse
E-Mails gehen von der Adresse raus, die du verbindest, unterschrieben von Scout Agent, damit Lieferanten an ein echtes Postfach antworten.
[ Artefakte ]
Frag nach mehr als einem Termin. Schick eine Tabelle zum zeilenweisen Prüfen oder ein kurzes Formular, und Lieferanten antworten auf einer sicheren Seite, die an die Aufgabe zurückmeldet
Teile Datensätze als Zeilen, wähle Felder als Spalten und sammle Antworten.
[01]
Direkt in der E-Mail verlinkt
Scout Agent verlinkt das Artefakt in der E-Mail. Der Lieferant öffnet es auf einer sicheren Seite, ohne Installation und ohne Konto.
[02]
Antworten genau dort, wo sie gebraucht werden
Scout Agent und dein Team werden benachrichtigt, sobald Lieferanten antworten, und machen genau dort weiter, wo sie aufgehört haben.
[ Telefon ]
Anrufe, die eine Antwort bringen, keinen Rückruf. Ziele und ein Plan halten jeden Anruf auf Kurs, ob Scout Agent oder dein Team am Telefon ist
[01]
Anrufziele
Was der Anruf erreichen muss, festgelegt, bevor jemand wählt – egal ob Scout Agent anruft oder jemand aus deinem Team. Jedes Ziel hat Erfolgsmarker und gilt erst als erreicht, wenn alle erfüllt sind.
[02]
Anrufplan
Die Schritte dorthin, der Reihe nach. Der Plan rückt mit jedem erledigten Schritt weiter, egal wer am Telefon ist, und alle können live mitverfolgen.
[01]
Dein Team kann mitten im Anruf einsteigen
Hör mit oder übernimm das Gespräch. Scout Agent sagt dem Lieferanten, dass du dazukommst, übergibt und schlägt weiter vor, was du fragen kannst.
[02]
Jeder Anruf endet mit einem Ergebnis
Sieh, welche Ziele erreicht wurden, und alles Vereinbarte landet direkt in der Bestellung.
[03]
Wer um Ruhe bittet, bekommt Ruhe
Scout Agent respektiert den Wunsch, nicht mehr angerufen zu werden, und eskaliert ihn an dein Team.
Gib die Arbeit ab, nicht die Kontrolle. Richte jeden Kanal so ein, dass Scout Agent nur so weit geht, wie du willst
Scout Agent ruft an, wenn ein Anruf die Aufgabe voranbringt, etwa wenn per E-Mail kein Termin kommt. Du kannst den Kanal jederzeit pausieren.
[01]
Du behältst die Kontrolle
E-Mail und Telefon sind anfangs aus. Solange ein Kanal nicht live ist, geht alles, was ihn braucht, an dein Team.
[02]
Nach ihrer Uhr, nicht nach deiner
Anrufe gehen nur innerhalb der Zeiten raus, die du festlegst, in der Zeitzone des Lieferanten.
[03]
Fragt, bevor es zu viel wird
Wurde dieselbe Adresse oder Nummer so oft kontaktiert, wie du erlaubst, fragt Scout Agent dich vor dem nächsten Versuch.
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Artikel lesenHäufige Fragen
Ja. Scout Agent stellt sich mit Namen vor und sagt, in wessen Auftrag der Anruf kommt. Scout Agent gibt sich nie als Mensch aus, und wo das Gesetz es verlangt, gehört der Hinweis auf die Aufzeichnung oder die Einwilligung zur Begrüßung.
Ja. Kein Kanal sendet etwas, bevor du ihn live schaltest, und du schaltest die Kanäle einzeln live. Bis dahin geht alles, was eine E-Mail oder einen Anruf braucht, an dein Team.
Du legst das Zeitfenster zwischen zwei Nachfassaktionen fest, anfangs eine bis zweiundsiebzig Stunden. Eine Antwort, die die Frage klärt, erledigt die Unterhaltung, und das Nachfassen endet.
Wenn E-Mails ins Leere laufen und der Termin noch immer nicht bestätigt ist. Anrufe gehen nur innerhalb der Anrufzeiten raus, die du in den Einstellungen festlegst, und zwar in der Ortszeit der anderen Person.
Zwei Dinge. Scout Agent bittet um deine Genehmigung, sobald dieselbe Nummer viermal in acht Stunden kontaktiert wurde, und du kannst beide Werte ändern. Außerdem respektiert Scout Agent den Wunsch, nicht mehr angerufen zu werden, und eskaliert ihn an dein Team.
Ja. Du kannst mithören oder übernehmen, und Scout Agent sagt dem Lieferanten, dass du dazukommst, bevor das Gespräch an dich geht. Sobald du dran bist, bleibt der Anruf bei dir, und Scout Agent schlägt weiter vor, was du fragen kannst.
Ja. Scout Agent kann in der E-Mail ein Artefakt verlinken: eine Tabelle mit Datensätzen, die der Lieferant Zeile für Zeile bestätigt oder korrigiert, oder ein Formular, das eine Frage nach der anderen stellt. Der Lieferant öffnet es auf einer sicheren Seite, und die Antworten landen in der Aufgabe.
Ein Ergebnis in der Aufgabe: welche Ziele der Anruf erreicht hat und was der Lieferant zugesagt hat, etwa ein neues Versanddatum, das Scout Agent in die Bestellung zurückschreibt.