Entregas a tiempo de proveedores: mediana, fórmula y calculadora

¿Qué es la tasa de entregas a tiempo de un proveedor?

La tasa de entregas a tiempo de un proveedor es la parte de tus líneas de pedido que llega en una fecha acordada o antes. Cuentas las líneas recibidas a tiempo y las divides entre todas las líneas recibidas.

La tasa parece sencilla, pero cuatro decisiones la cambian: frente a qué fecha mides, cuántos días de retraso siguen contando, si cuentan las recepciones anticipadas y qué haces con las líneas que no han llegado. Anota esas decisiones junto a la cifra, o dos personas darán dos tasas distintas para el mismo proveedor.

La mediana de los proveedores entrega a tiempo el 90 % de los pedidos

En 4648 organizaciones de todos los sectores, la mediana de entregas a tiempo de los proveedores es del 90,0 % (Fuente: APQC Open Standards Benchmarking, medida 102645, consultada el 17 de octubre de 2026). La mitad declara que el 90 % o más de sus pedidos a proveedores llega en la fecha acordada, y la otra mitad declara menos.

La cifra tiene dos lagunas. Cada organización declara su propia tasa, así que nadie la contó a partir de pedidos de compra. Y mezcla todos los sectores, así que no te dice qué esperar del proveedor de una pieza de fundición o de una caja para un fabricante pequeño. El índice de Cartograph medirá tasas a partir de líneas de pedido, por material y región del proveedor, con el tamaño de muestra y el periodo junto a cada una. Para ver dónde quedan tus proveedores frente a la mediana del 90 %, pega tus líneas de pedido en la calculadora.

A menudo oirás que un 95 % a tiempo es bueno y un 98 %, de clase mundial. Ninguna muestra respalda esas cifras, así que tómalas como objetivos. La mediana medida es del 90 %, lo que significa que la mitad de las organizaciones declara menos. Un proveedor al 93 % en un componente de plazo largo puede ser ya de los mejores que tienes, y las piezas que paran tu línea merecen un objetivo más alto que el embalaje.

Mide frente a tu fecha solicitada y frente a la promesa del proveedor

Cada línea de pedido lleva dos fechas que vale la pena medir, y la lección sobre el seguimiento de pedidos de compra explica cómo registrarlas. La fecha solicitada es cuando necesitas la pieza. La fecha prometida es la primera que confirmó el proveedor. Mide frente a las dos, porque responden a preguntas distintas: si el proveedor cumple su palabra y si recibes las piezas cuando las necesitas.

1. La fecha. Cuenta frente a la primera fecha prometida. Una fecha que el proveedor vuelve a prometer hace que un proveedor que movió la fecha dos veces parezca puntual. La lección sobre fecha prometida y fecha necesaria explica la diferencia.
2. El margen. El margen es el número de días de retraso que sigues contando como a tiempo. Cubre el día entre la llegada del camión y el registro de la recepción, y un fin de semana por medio. Cero es estricto, uno o dos días encajan en la mayoría de los muelles de recepción, y un margen mayor hace que la tasa pierda sentido. Usa el mismo margen para todos los proveedores y anótalo junto a la cifra.
3. Recepciones anticipadas. Cuéntalas como a tiempo, salvo que recibir antes te cueste almacén, caja o espacio en el muelle.
4. Líneas abiertas. Deja fuera de la tasa las líneas que no han llegado, y síguelas como pedidos de compra vencidos en cuanto pase su fecha.

Mide por proveedor y por material

Una sola tasa para todos tus proveedores puede ocultar la pieza que para tu línea. Proveedores al 95 % en embalaje y al 70 % en un componente mecanizado dan una media sana mientras ese componente frena la producción. Empieza por las piezas con plazos largos y sin segunda fuente. Cuenta primero líneas, y pondera por cantidad o valor solo cuando los envíos divididos o unas pocas piezas caras hagan engañoso un simple recuento. La ficha de proveedor calcula la tasa de cada proveedor a partir de una exportación de pedidos.

Calcula tu tasa de entregas a tiempo

Pega líneas de pedido desde una hoja de cálculo con las fechas solicitada, prometida y de recepción. La calculadora obtiene las dos tasas, la dispersión de los días de retraso y el retraso que no superaron 9 de cada 10 líneas, y muestra tus tasas junto a la mediana del 90 %. Se abre con un ejemplo ilustrativo, y tus datos no salen de tu navegador.

Ejemplo resuelto

Ejemplo ilustrativo. Veinte líneas de pedido de barras, carcasas de fundición, resina, terminales, cajas y etiquetas, con una línea aún abierta. Sin margen y con las recepciones anticipadas contadas como a tiempo:

1. 14 de las 19 líneas recibidas llegaron en la fecha prometida o antes: 14 ÷ 19 = 73,7 %.
2. 9 de las 19 llegaron en la fecha solicitada o antes: 9 ÷ 19 = 47,4 %.
3. Las 5 líneas tardías llegaron 4, 5, 7, 10 y 20 días después de la fecha prometida, así que la mediana es de 7 días.
4. En las 19 líneas, con las puntuales en 0, el percentil 90 es de 7,6 días, el retraso que debes cubrir.
5. Los proveedores prometieron una mediana de 4 días después de la fecha solicitada, lo que explica la mayor parte de la distancia entre las dos tasas.

Abre «Mostrar todas las líneas» bajo los resultados para revisar cada línea.

Cuánto se retrasan las líneas tardías decide tu colchón

Dos proveedores al 80 % a tiempo pueden diferir en semanas. Uno falla por un día o dos y el otro por tres semanas. Tu stock de seguridad depende de esa dispersión, y la tasa de entregas a tiempo no la muestra. Con un objetivo de nivel de servicio por ciclo, la probabilidad de no tener rotura en un ciclo de reposición, la fórmula combinada del stock de seguridad es:

Pasa el puntero sobre un símbolo para ver qué significa. Z es 1,645 para un nivel de servicio por ciclo del 95 %.

Mide la variación del plazo con tus recepciones

En cada línea de pedido, resta la fecha del pedido a la fecha de recepción y calcula la variación por proveedor y pieza. La dispersión de los días de retraso en la calculadora muestra cuánta de esa variación añaden tus proveedores después de prometer una fecha.

Los proveedores fiables se ganan un colchón menor

Cuando σ_LT es pequeño, el segundo término se reduce y el stock de seguridad baja con el mismo objetivo de servicio, sin ningún ajuste adicional. Trata a un proveedor como poco fiable cuando σ_LT supera aproximadamente una cuarta parte de LT.

Introduce tus cifras en la calculadora de stock de seguridad para ver cuánto de tu colchón se lleva la dispersión del plazo, y fija luego el punto de pedido a partir de ella.

Por qué los proveedores entregan tarde y cómo subir la tasa

Tus propias líneas te dicen dónde empieza el retraso. Una gran distancia entre la fecha solicitada y la prometida significa que pides dentro del plazo real del proveedor. Las líneas que no llegan a la fecha prometida significan que el proveedor no puede cumplir su palabra, por capacidad, por su propia falta de material o por el transporte.

• Consigue una fecha confirmada en cada línea. Un pedido sin fecha prometida no puede ir tarde sobre el papel, así que esconde el problema hasta que el muelle está vacío.
• Comprueba la fecha antes de que venza. Pregunta unos días antes si la fecha sigue en pie, cuando aún tienes tiempo de acelerar o replanificar. El seguimiento de pedidos abiertos ordena las líneas que conviene seguir.
• Corrige el plazo planificado. Si un proveedor entrega una semana más tarde de lo que supone tu ERP, añade esa semana al plazo planificado. La lección sobre el plazo de entrega del proveedor explica cómo.
• Comparte las cifras con el proveedor. Envía cada mes a cada proveedor su tasa frente a lo prometido y la dispersión de sus retrasos, línea a línea, para que la conversación parta de los mismos hechos.
• Protege las piezas que siguen llegando tarde. Para una pieza cuyo proveedor sigue siendo poco fiable, mantén stock de seguridad o tiempo de seguridad dimensionado según la dispersión, y busca una segunda fuente.

Qué medirá el índice de Cartograph

Scout Agent pide a tus proveedores que confirmen una fecha en cada pedido de compra y vuelve a preguntar antes de que venza. Junto con la fecha de recepción de tu ERP, eso da tres fechas en cada línea de pedido: la que solicitaste, la que prometió el proveedor y la de llegada de la mercancía. El índice informará sobre esas fechas en los fabricantes que decidan participar.

• A tiempo frente a lo solicitado: la parte de las líneas recibidas en la fecha que pidió el comprador o antes.
• A tiempo frente a lo prometido: la parte recibida en la primera fecha que confirmó el proveedor o antes.
• Mediana y percentil 90 de los días de retraso: cuánto se retrasaron las líneas tardías y el retraso que no superaron 9 de cada 10 líneas.
• Tasa de nuevas promesas: la parte de las líneas en las que el proveedor movió la fecha después de confirmarla, y en cuántos días.
• Desgloses: materia prima, componente y embalaje, y región del proveedor, cada uno con su número de líneas de pedido y el periodo que cubre.

Cómo se construirá el índice

Tenemos previsto publicar el índice con estas reglas y las cerraremos cuando revisemos la primera edición.

• Fuente. Líneas de pedido en las que Scout Agent pidió una fecha al proveedor, de fabricantes que usan Cartograph. La fecha solicitada sale del pedido, la prometida es la primera que confirmó el proveedor y la de recepción sale del registro en el ERP del fabricante.
• Participación voluntaria. Solo contamos a los fabricantes que aceptan contribuir.
• Anonimizado. No nombramos a ningún proveedor, cliente ni pieza, y solo publicamos datos agregados.
• Muestra mínima. Solo publicamos una celda cuando reúne suficientes fabricantes y líneas de pedido como para que nadie pueda leer en ella los datos de una empresa. Las celdas más pequeñas quedan vacías.
• Exclusiones. Dejamos las líneas canceladas, las que no tienen recepción y las que no tienen fecha prometida fuera de cualquier tasa con la que no se puedan medir.
• Tamaño de muestra y periodo. Cada cifra muestra su número de líneas de pedido, proveedores y fabricantes, y los meses que cubre.

La muestra procederá de pequeños y medianos fabricantes que usan Cartograph, así que el índice describe a esas empresas. No describe todo el mercado.

Tu propia tasa solo está al día si alguien registra la fecha prometida y la de recepción de cada línea de pedido. Cartograph hace el seguimiento de los pedidos abiertos: Scout Agent escribe y llama a los proveedores para confirmar fechas y acelerar las líneas retrasadas, y Cartograph registra las fechas prometidas y reales en cada línea. Mira cómo Cartograph hace que los proveedores cumplan sus fechas, o prueba Cartograph gratis para verlo con tus propios pedidos.

Preguntas sobre las entregas a tiempo de proveedores